Synchronisation comportementale : un outil puissant pour fidéliser et instaurer la confiance

Dans la relation client, les mots ne suffisent pas toujours : nos gestes, notre ton et notre attitude comptent tout autant. C’est là qu’intervient la synchronisation comportementale : observer, adapter et créer un écho subtil avec son interlocuteur pour instaurer confiance et fidélité. Un outil simple, mais puissant, que les alternants d’IFP’Alternance peuvent transformer en véritable avantage professionnel.