Objectifs de la formation
Acquérir les connaissances et compétences nécessaires à l’obtention du titre professionnel, dont les contenus sont individualisés en fonction des besoins évalués lors du positionnement. A l’issu de la formation, le stagiaire aura la capacité de :
RNCP35304BC01 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
RNCP35304BC02 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Détails de la formation
Début :
Fin :
Durée de la formation :
Formation qualifiante :
Coordonnées organisateur
Lieu de la formation
Organisateur
Tél.
Formateur Expert
Lieu et date de l’info collective
M1 : Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
M2 : Accompagner le client, l’assister, le conseiller dans ses choix
M3 : Gérer des situations difficiles en relation à distance
M4 : Réaliser des actions de prospection par téléphone
M5 : Fidéliser le client lors de vente, de prises de commande ou de réservations
M6 : Gérer des situations de rétention de client
M7 : Assurer le recouvrement amiable de créances
MODULE Préparation à l’après formation (HORS FORMATION PRINCIPALE)
Formation éligible CPF :
Intéressé-e ?
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