Project Description

Objectifs de la formation

Ce parcours prépare à l’acquisition du Titre Professionnel Conseiller-ère Relation Client à Distance (niveau 4 – équivalent niveau BAC).

Le (la) Conseiller(ère) relation client à distance assure des prestations de services et de conseil en relation client à distance. Il (elle) réalise des actions commerciales en relation client à distance. Disponible et au service du client, le conseiller relation client à distance utilise les technologies de l’information et de la communication. Il gère ses demandes et assure une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, Le conseiller relation client à distance a pour objectif de satisfaire ses clients.

Durée de la formation

700h de formation* + 140h en entreprise

*variation de la durée de la formation en fonction de l’option préparée.

Comment intégrer le parcours CRCD?

Pré-requis : 

  • Avoir un projet validé par un prescripteur dans le secteur de la relation client
  • Capacité à lire, écrire et s’exprimer en langue française
  • Connaissances de base en bureautique et informatique
  • Goût et aptitudes pour la relation commerciale et le travail en équipe
  • Fin de scolarité sortie 3ème

Modalités d’admission : 

  • Participer à une réunion d’information collective
  • Réalisation d’un test de positionnement
  • Entretien de motivation

Programme pédagogique

  • Acquérir les compétences et connaissances transversales 
    • Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
    • Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
    • Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
    • Remise à niveau, soutien pédagogique, coaching et formation innovante
    • Appui à la recherche d’entreprises
  • CCP 1 – Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance
    • Accueillir le client, l’usager et le renseigner
    • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
    • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
  • CCP 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
    • Réaliser des actions de prospection par téléphone
    • Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
    • Gérer des situations de rétention client
    • Assurer le recouvrement amiable des créances

Modalités pédagogiques

  • Alternance de période en centre de formation et période en entreprise
  • Travail individuel (FOAD)
  • Etudes de cas, mises en situation, jeu de rôle sur le plateau technique

Modalités d’évaluation

  • Evaluation continue
  • Elaboration d’un dossier professionnel
  • Evaluation finale (passage devant un jury composé de professionnels)
  • Possibilité de valider un/ou des blocs de compétences

Débouchés

  • Conseiller(ère) service client à distance
  • Conseiller(ère) clientèle
  • Chargé(e) de clientèle
  • Télé gestionnaire
  • Chargé(e) d’assistance hotliner
  • Conseiller(ère) clientèle multimédia
  • Conseiller(ère) commercial(e)sédentaire
  • Téléconseiller(ère)
  • Conseiller(ère) offre de service
  • Téléopérateur(trice)Vendeur(euse)
  • Vendeur(euse) expert(e)
  • Vendeur(euse) technique
  • Conseiller(ère) de vente

Poursuite de parcours

  • Titre Professionnel Manager d’Unité Marchande (niveau 5 / équivalent niveau BTS)

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Comment financer ma formation ?
Cliquez-ici

Taux de réussite

86%

Taux d’insertion

77%

Taux de satisfaction

92%

J’ai pu acquérir de nouvelles connaissances qui m’ouvriront de nouvelles portes dans ma vie professionnelle. Satisfaite de cette formation.

ANOTEA, Pôle Emploi, Formation CRCD - AUTUN